Reklamačný poriadok

 

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Spoločnosť LAMINA PREŠOV, s. r. o., IČO: 44558902, so sídlom Jesenná 5, 080 05 Prešov, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka číslo: 21117/P (ďalej len „LAMINA PREŠOV“ alebo „obchodník“), týmto reklamačným poriadkom v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.

Kontaktné údaje pre reklamácie: telefón: 0914 223 322, e‑mail [email protected] , adresa pre doručovanie: Jesenná 5, 080 05 Prešov.

1.2 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), Zákonom o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o alternatívnom riešení sporov“) a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3 Tento reklamačný poriadok je v súlade s § 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste prístupnom zákazníkovi v prevádzkarni LAMINA PREŠOV na adrese Jesenná 5, 080 05 Prešov a zároveň je zverejnený na webovom sídle obchodníka www.lamina.sk. Uzavretím kúpnej zmluvy v kamennej predajni alebo prostredníctvom e‑shopu sa tento reklamačný poriadok stáva súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi zákazníkom a obchodníkom. V prípade rozporu medzi obchodnými podmienkami LAMINA PREŠOV a týmto reklamačným poriadkom má pri reklamáciách prednosť tento reklamačný poriadok.

1.4 Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na právny vzťah založený kúpou tovaru u obchodníka, ak kupujúcim (zákazníkom) je podnikateľ v zmysle § 2 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ďalej len „Obchodný zákonník“). Takýto právny vzťah sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka (najmä § 409 a nasl. alebo § 429 a nasl.). Zmluvná záruka za akosť (nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady) sa podnikateľovi poskytuje len vtedy, ak je výslovne poskytnutá v záručnom liste alebo v zmluve; jej dĺžku určí poskytovateľ záruky.

1.5 Pojmy a definície použité v tomto reklamačnom poriadku majú význam (i) uvedený v tomto dokumente, a/alebo (ii) uvedený v obchodných podmienkach LAMINA PREŠOV alebo na stránke www.lamina.sk, a/alebo (iii) podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady predanej veci

2.1 Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2.2 Pri použitých veciach (napr. predvádzací model) obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktoré sa prejavia do jedného roka od dodania (§ 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

2.3 Záručné doby začínajú plynúť dodaním veci. Vec je dodaná v okamihu, keď ju prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, alebo keď obchodník odovzdá vec dopravcovi, ktorého poveril kupujúci mimo možností prepravy ponúknutých obchodníkom. Ak si vec vyžaduje montáž alebo inštaláciu zo strany obchodníka, považuje sa za dodanú až dokončením montáže alebo inštalácie.

2.4 Čas od vytknutia vady až do vykonania opravy sa do záručnej doby nepočíta. Obchodník je povinný vydať nadobúdateľovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a čase jej trvania (§ 505 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

2.5 Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

3. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia)

3.1 Kupujúci môže vytknúť vadu predanej veci v sídle obchodníka, prostriedkami diaľkovej komunikácie, a to  elektronicky na adrese: [email protected] alebo telefonicky: 0914 223 322 alebo na inú adresu, o ktorej obchodník oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po jej uzavretí (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri vytknutí vady v sídle obchodníka, obdrží kupujúci reklamačný formulár priamo na mieste.  Pri vytknutí vady prostredníctvom diaľkovej komunikácie, obdrží kupujúci reklamačný formulár emailom na emailovú adresu, ktorá bola uvedená v objednávke, ktorej sa reklamácia týka.

3.2 Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady – vrátane práva odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si obchodník nesplní povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady – len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby podľa bodov 2.1 až 2.3 tohto reklamačného poriadku (záručnej doby). Právo odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť má kupujúci iba vtedy, ak sám nie je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti; kupujúci v takom prípade zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností obchodníkom (§ 621 ods. 2 a 3 Občianskeho zákonníka).

3.3 Kupujúci má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú obchodník zodpovedá, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Toto právo si musí kupujúci uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

3.4 Právo na opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy si kupujúci uplatňuje u obchodníka.

3.5 Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

3.6 Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa postup podľa prvej vety tohto bodu nevzťahuje (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

3.7 Ak sa preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu podľa bodu 3.6, má kupujúci právo uplatniť si u obchodníka náhradu nákladov spojených so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

3.8 Písomným potvrdením o vytknutí vady je kópia reklamačného protokolu. Ak zákazník uplatnil reklamáciu prostriedkami diaľkovej komunikácie, obchodník je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť zákazníkovi bez zbytočného odkladu e‑mailom, ak mu je tento známy.

3.9 Obchodník vydá o vybavení reklamácie písomný doklad – kópiu reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou „vybavenie reklamácie“ alebo písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie.

4. Všeobecné podmienky reklamácie

4.1 Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady u obchodníka je kupujúci povinný:

a) predložiť doklad o kúpe alebo iným spôsobom hodnoverným preukázať, že tovar bol kúpený u obchodníka;

b) zabezpečiť, aby tovar spĺňal ostatné podmienky pre záručnú reklamáciu uvedené v záručnom liste (napr. nepoškodený živelnou udalosťou, neporušené plomby a pod.);

c) predložiť originál záručného listu v prípade, že si uplatňuje právo vyplývajúce zo záruky presahujúcej rozsah stanovenej zákonom;

d) poskytnúť súčinnosť pri vyplnení reklamačného protokolu povereným pracovníkom obchodníka a podpisom potvrdiť jeho obsah.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Nemožno si zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady; prihliada sa najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.2 Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa bodu 5.1 (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.3 Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote, najviac však v lehote 30 dní po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu; náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny, ako aj náklady dodania opravenej alebo náhradnej veci znáša obchodník. Pri výmene veci nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou (§ 623 ods. 3 a 7 Občianskeho zákonníka).

5.4 Obchodník dodá opravenú alebo náhradnú vec kupujúcemu rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže ju obchodník predať; pri veci väčšej hodnoty kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj; ak sa vec nepodarí predať alebo predpokladaný výťažok nepokryje ani nevyhnutné náklady, môže obchodník vec na vlastné náklady zničiť (§ 623 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

5.5 Ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom predtým, ako sa vada prejavila, obchodník zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci; strany sa môžu dohodnúť, že odstránenie a inštaláciu zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo obchodníka (§ 623 ods. 6 Občianskeho zákonníka).

5.6 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak a) obchodník vec neopravil ani nevymenil, b) obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6, c) obchodník odmietol odstrániť vadu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady, d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci, e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.7 Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 5.6, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník (§ 624 ods. 2 a 4 Občianskeho zákonníka).

5.8 Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich bez vadnej veci (§ 624 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

5.9 Po odstúpení od zmluvy alebo jej časti kupujúci vráti vec obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila; ak obchodník vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci obchodníkovi na náklady a nebezpečenstvo obchodníka. Obchodník vráti kupujúcemu kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní odoslania veci obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr; vrátenie plnení sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom (§ 624 ods. 6 a ods. 7 Občianskeho zákonníka).

6. Alternatívne riešenie sporu

6.1 Ak medzi kupujúcim a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa kupujúci domnieva, že obchodník porušil iné práva kupujúceho, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

6.2 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk). Spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti.